消费者实验室：以消费者为导向的指南针

为什么会有消费者实验室？

    为切实体现中国电信已客户为中心的经营理念，把消费者的心声融入到中国电信企业经营的每一个环节，这是消费者实验的最高宗旨。具体而言，中国电信广州研究院消费者实验室有三个功能：

    第一，帮助企业了解市场，研究市场现状和发展趋势，对未来市场潜力和发展方向进行判断和预测，保证企业的决策符合消费者趋势；
    第二，跟踪研究消费者的各种需求、偏好和消费行为，帮助企业设计和提供符合消费者需求，让消费者喜爱的产品和服务，
    第三，参与到企业产品和服务研发的各个环节，对产品和服务的用户体验进行持续评估，不断提升中国电信的用户体验水平和满意度；

    秉承以上宗旨和理念，消费者实验室自2007年成立以来，已经在相应领域进行积极有效地探索和研究。目前，消费者实验室已经建立了通信行业内第一个、规模最大的消费者样本组，并建成了领先的基于消费者体验的可用性测试实验室、在线体验虚拟社区、在线调查平台；并在市场潜力预测、用户体验评估、品牌传播研究等方面进行了重点深入研究。

   
消费者实验室具备的能力和资源

1．消费者样本组招募门户—e声网

    e声网（www.esaying.cn）是消费者实验室专用的样本组招募和调查网站，也是消费者实验室与消费者进行交流的重要窗口。e声网通过网上调查等多种形式，听取消费者心声，以便更好地了解消费者的偏好和需求。消费者注册成为e声网会员后，消费者实验室会根据需要，发送参与消费者调查和交流的邀请，会员只需要不时查看自己的电子邮箱，就可以接收邀请参与调查，提出您的意见和建议。并获得相应回赠。

2．消费者在线体验门户—第一体验俱乐部

    “第一体验俱乐部”由中国电信广州研究院（www.gsta.com）建立，专门用于用户体验与交流在线社区。在这里，您可以通过多种方式，参与中国电信在产品和服务的体验和评估，帮助中国电信提升用户体验水平！ “第一体验俱乐部”共包括了3D虚拟社区、在线交流区、在线论坛三个不同的体验和互动区：

3D虚拟社区
    设立了数码商城、生活社区、营业厅等3D模拟环境，以及各种业务和服务的模型，您可以在身临其境的环境里，非常直观的体验中国电信的产品和服务。

 
在线交流区
    这是一个模拟的在线会议室，我们会邀请热心的消费者，就体验过的业务和服务，通过视频、文字、白板等多种方式进行互动和交流，反馈自己的心得和建议。
  
在线论坛区
    这是一个开放式的bbs论坛，我们会就一些有关中国电信的专门话题，邀请广泛的消费者和我们一起进行讨论，表达意见和观点。

3．可用性测试实验室

    消费者实验室建成了两个可用性测试实验室，专门用户各项业务的可用性测试，配备有专业眼动仪、行为分析软件、心理多导仪等专用设备和工具，同时也用于焦点座谈等消费者互动交流活动。