消费者实验室:以消费者为导向的指南针

为什么会有消费者实验室?

    为切实体现中国电信已客户为中心的经营理念,把消费者的心声融入到中国电信企业经营的每一个环节,这是消费者实验的最高宗旨。具体而言,中国电信广州研究院消费者实验室有三个功能:


    第一,帮助企业了解市场,研究市场现状和发展趋势,对未来市场潜力和发展方向进行判断和预测,保证企业的决策符合消费者趋势;
    第二,跟踪研究消费者的各种需求、偏好和消费行为,帮助企业设计和提供符合消费者需求,让消费者喜爱的产品和服务,
    第三,参与到企业产品和服务研发的各个环节,对产品和服务的用户体验进行持续评估,不断提升中国电信的用户体验水平和满意度;

    秉承以上宗旨和理念,消费者实验室自2007年成立以来,已经在相应领域进行积极有效地探索和研究。目前,消费者实验室已经建立了通信行业内第一个、规模最大的消费者样本组,并建成了领先的基于消费者体验的可用性测试实验室、在线体验虚拟社区、在线调查平台;并在市场潜力预测、用户体验评估、品牌传播研究等方面进行了重点深入研究。

   
消费者实验室具备的能力和资源

1.消费者样本组招募门户—e声网

    e声网(www.esaying.cn)是消费者实验室专用的样本组招募和调查网站,也是消费者实验室与消费者进行交流的重要窗口。e声网通过网上调查等多种形式,听取消费者心声,以便更好地了解消费者的偏好和需求。消费者注册成为e声网会员后,消费者实验室会根据需要,发送参与消费者调查和交流的邀请,会员只需要不时查看自己的电子邮箱,就可以接收邀请参与调查,提出您的意见和建议。并获得相应回赠。

2.消费者在线体验门户—第一体验俱乐部

    “第一体验俱乐部”由中国电信广州研究院(www.gsta.com)建立,专门用于用户体验与交流在线社区。在这里,您可以通过多种方式,参与中国电信在产品和服务的体验和评估,帮助中国电信提升用户体验水平! “第一体验俱乐部”共包括了3D虚拟社区、在线交流区、在线论坛三个不同的体验和互动区:

3D虚拟社区
    设立了数码商城、生活社区、营业厅等3D模拟环境,以及各种业务和服务的模型,您可以在身临其境的环境里,非常直观的体验中国电信的产品和服务。

 
在线交流区
    这是一个模拟的在线会议室,我们会邀请热心的消费者,就体验过的业务和服务,通过视频、文字、白板等多种方式进行互动和交流,反馈自己的心得和建议。
  
在线论坛区
    这是一个开放式的bbs论坛,我们会就一些有关中国电信的专门话题,邀请广泛的消费者和我们一起进行讨论,表达意见和观点。

3.可用性测试实验室

    消费者实验室建成了两个可用性测试实验室,专门用户各项业务的可用性测试,配备有专业眼动仪、行为分析软件、心理多导仪等专用设备和工具,同时也用于焦点座谈等消费者互动交流活动。

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